Kritische Strukturen
IT-Applikationsmanagement & SaaS
Der KRITIS-konforme Betrieb von Anwendungen wird zunehmend ressourcenaufwendiger. Das benötigte Fachpersonal fehlt jedoch. Hier unterstützen wir Sie gerne mit unserem modularen Business Process Outsourcing: Infrastruktur, Schnittstellen, Providersteuerung, technische und administrative Betreuung sowie Prozessunterstützung und inhaltliche Tätigkeiten. Wir bieten Ihnen herstellerübergreifend alles rund um Ihre Wunschsoftware bis zur Software-as-a-Service-Lösung.
Bausteine Applikationsmanagement (APM)
Wir betreuen Kunden nicht nur mit einem eigenen Servicemanager, sondern statten auch Ihre individuellen Applikationslandschaften mit eigenem Applikationsmanager aus.
Das Basis-Modul „APM-Baseline“ umfasst bereits die allgemeine Betreuung Ihrer Anwendung mittels eines caplog-x-Applikationsmanagers (inkl. Vertretung). Der Applikationsmanager übernimmt hierbei die Organisation und Dokumentation der Serviceprozesse rund um Ihre Applikation.
Mit dem Modul „APM 1“ wird die Rolle auf die zugrunde liegende (IT- und OT-) Infrastruktur sowie etwaige Schnittstellen erweitert. Ebenso erhält unser Applikationsmanagement-Team bei Bedarf administrativen Zugang, sodass eine schnelle und weitrechende Betreuung sichergestellt werden kann.
Mit dem Paket „APM 2“ können inhaltliche Tätigkeiten innerhalb der Anwendung übernommen werden und mit „APM 3“ übernehmen wir für Sie die Verantwortung für die Aussteuerung ausgewählter oder aller Stakeholder.
APM-Baseline
Der Applikationsmanager verfügt über Kenntnisse der Applikationsinfrastruktur, deren Anforderungen und Kritikalität. Er hat keinen administrativen Zugang zur IT-Infrastruktur oder der Applikation.
- Mehrwert bei allen IT-Servicemanagement-Prozessen durch:
- Zusammenführen der einzelnen Stakeholder
- Definition von Schnittstellen und Verantwortlichkeiten
- Wahrnehmen von Regelterminen
Kurzum: Der Applikationsmanager sorgt für die Kanalisierung von Service-Requests intern und extern. Der Abstimmungsbedarf bei Ihrer IT-Organisation wird reduziert.
Leistungsübersicht
- Service-Request-Management
- Regeltermine und Definition der Kommunikationskanäle
- Definition der Verantwortungsgrenzen der beteiligten Stakeholder
- Incident- und Problemmanagement-Prozesse
- Dokumentation inklusive Ablageort (Betriebskonzept/-handbuch)
- Optional: Nutzung eines Ticketsystems
APM 1 –
Reibungslose Betriebsabläufe
Infrastrukturdienste
- Übernahme der Betreuung von kundenspezifischen Prozessen
- Applikationsbezogene inhaltliche Aufgaben & Geschäftsprozesse
- Integration der caplog-x in die Prozessstruktur des Kunden
- Anwendungsentwicklung, erweiterte Überwachung & Statusauswertung
Referenzen/Beispielleistungen
- Erstellen von Anlagenschaubildern, Logiken & Darstellungselementen
- Durchführung von Funktionskontrollen
- Gasbeschaffenheitsermittlung
- Nachrichtenkommunikation
- Messdatenverarbeitung
- Energiedatenmanagement
- Verantwortliche Koordination aller Stakeholder (Anwender, Software-Anbieter, Infrastrukturbetreiber).
- Alle Prozesse und somit das gesamte Wissensmanagement werden zentral von der caplog-x verwaltet.
- Single-Point-of-Contact, also ein zentraler Ansprechpartner
- Zentraler 24/7-Support möglich
- Optional können Dienstleister auch durch die caplog-x vertraglich gebunden werden, sodass kaufmännische Prozesse vereinfacht werden.
Der genaue Leistungsumfang sowie die individuellen Leistungsübergabepunkte werden jeweils applikationsspezifisch mit Ihnen vereinbart. Gerne kombinieren wir auch einzelne Leistungsbestandteile aus den unterschiedlichen Modulen für Sie, sodass Sie eine passgenaue Gesamtleistung erhalten.
Vollumfänglich –
Software-as-a-Service für Sie
Sie sind Software-Hersteller? Gemeinsam mit Ihnen entwerfen wir ein passgenaues Betriebsmodell. Sie und Ihre Kunden profitieren somit von einem vollumfänglichen Software-as-a-Service-Ansatz. Unsere langjährige Erfahrung mit dem Betrieb Kritischer Software – inhaltlich und technisch – macht es möglich!
Als Software-Anwender haben Sie natürlich auch die Möglichkeit, Betriebsmodelle für Ihre Software von uns prüfen zu lassen. Wir stimmen uns bei Bedarf dann mit dem Software-Hersteller ab.
Auf einen Blick:
das caplog-x-
Gesamtkonzept
Prozesse rund um Ihre IT-Systemlandschaft sind einfach und zuverlässig – das ist unser Ziel. Aus diesem Grund haben wir das caplog-x-Gesamtkonzept entwickelt. Über alle Applikationsmanagement-Ebenen hinweg übernehmen wir die Anforderungs-, Change- und Incidentprozesse für Sie. Durch unsere 24/7-Fachhotline sind wir Ihr Single-Point-of-Contact und First-Level-Support. Alle weiteren Gewerke können Sie durch uns koordinieren lassen.
Auf den beauftragten Ebenen verantworten wir den reibungslosen Betrieb und garantieren übergreifende Service-Level. So können Sie sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. Gern bauen wir auch Kooperationen mit den Herstellern Ihrer Wunschapplikation auf, sodass wir Ihnen eine umfassende Software-as-a-Service-Lösung kredenzen.
Mehr Flexibilität bezüglich technischer und personeller Kapazitäten
Langjährige Erfahrung und eine damit schnellere Lösungskompetenz
Höhere Verfügbarkeit des Personals durch mehrere Vertreter je Aufgabengebiet
Einheitliche 24/7-Bereitschaft für das gesamte Applikationsumfeld
Kürzere Implementierungszeiten
Aufnahme der Applikation in die ISO/IEC 27001-Zertifizierung der caplog-x
Möglichkeit von Shared-Solutions und der Kostenteilung auf mehrere Kunden
Geringere Investitionskosten und planbare, konstante Aufwendungen